Resumé článku
Syndrom vyhoření u operátorů Telefonního centra tísňového volání 112 (TCTV)
PhDr. Jitka Veselá, Ph.D., Mgr. Helena Buchtová Lišková, Fakulta bezpečnostního managementu PA ČR v Praze, Katedra společenských věd
Příspěvek se zabývá obecným popisem problematiky syndromu vyhoření. Přibližuje pracovní prostředí Telefonního centra tísňového volání (TCTV 112), mezi jehož pracovníky bylo provedeno výzkumné šetření. Uvádí přehled výsledků a návrhy na zlepšení.
Téma lze považovat za aktuální a přínosné zejména pro výše zmíněný okruh příslušníků HZS a jejich nadřízených, případně jako podnět k zamyšlení pro případné změny v přístupu ke koncepci a rozsahu vzdělávání a přípravě pro práci na TCTV 112.
Klíčová slova: syndrom vyhoření, operátoři tísňového volání, komunikačně náročné situace.